Em artigo, a CEO da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, Virginia Villaescusa Vaamonde, dá dicas de como o varejo pode se adaptar às novas demandas da sociedade
O consumidor está no centro das transformações do mercado. A era do Consumidor 5.0 representa um novo paradigma na relação entre empresas e clientes, onde conectividade, personalização e transparência passaram de diferenciais para requisitos fundamentais. Varejo e indústria precisam se adaptar a um público mais exigente sem comprometer eficiência e rentabilidade.
Com acesso ilimitado à informação, o consumidor compara preços, avalia marcas e espera respostas imediatas. Mais do que produtos e serviços, busca experiências integradas e atendimento personalizado. Para acompanhar essa mudança, as empresas devem transformar dados em inteligência, automatizar processos e antecipar demandas.
A automação da cadeia de suprimentos é fundamental para o varejo se adaptar a este novocenário. Dados imprecisos causam falhas operacionais e atrasos, impactando a experiência do cliente. A tecnologia de captura de dados evoluiu além do código de barras, com o QR Code e RFID, permitindo rastreabilidade e acesso instantâneo a informações detalhadas, garantindo mais eficiência e reduzindo gargalos.
Para o varejo se adaptar, a personalização também se tornou indispensável. O consumidor espera recomendações assertivas e atendimento alinhado às suas preferências. Com inteligência artificial e machine learning, as empresas analisam dados para prever comportamentos e antecipar necessidades, fortalecendo a fidelização e otimizando custos.
A transparência é outro fator-chave. O Consumidor 5.0 valoriza marcas que compartilham informações de forma clara, desde a origem dos produtos até suas práticas ambientais e sociais. Tecnologias como blockchain elevam a confiança do público, reforçando a credibilidade das marcas.
O futuro dos setores varejista e industrial dependerá da capacidade de adaptação. Empresas que integram tecnologia, automatizam processos e colocam o consumidor no centro das estratégias aumentam sua eficiência e competitividade. Em um mercado cada vez mais dinâmico, a transformação digital não é uma escolha, mas um caminho para o sucesso.
