Em artigo, o country manager da Drivin Brasil, Alvaro Loyola, explica porque oportunidade de fidelizar clientes é tão ou mais importantes do que as promoções voltadas a impulsionar as vendas na data
Celebrado anualmente no dia 15 de março, o O Dia do Consumidor tem se consolidado como uma das datas mais estratégicas para o varejo. Ao lado da Black Friday, Natal e Dia das Mães, a data é hoje uma das mais importantes para o e-commerce brasileiro, com crescimento expressivo ano a ano. Dados da Nuvemshop, por exemplo, mostram que em 2024, as Pequenas e Médias Empresas faturaram R$ 88 milhões somente na semana da data.
O Dia do Consumidor começou a ganhar maior repercussão no país em 2014 e viu o seu ápice acontecer no momento socioeconômico de maior tensão, durante a pandemia. Atualmente, a data já é considerada a Black Friday do 1° semestre. Para 2025, a previsão é que esse crescimento continue, impulsionado por um consumidor cada vez mais digital, exigente e bem informado.
No entanto, mais do que uma oportunidade para impulsionar vendas com descontos e promoções, esse momento deve ser encarado como uma oportunidade de fidelizar clientes. E um dos fatores mais determinantes para essa fidelização é a visibilidade e confiabilidade na experiência de entrega.
No atual cenário de alta concorrência e expectativas crescentes, oferecer apenas preços baixos não é suficiente. O consumidor não quer apenas comprar; ele quer receber seus produtos no prazo prometido, com transparência, previsibilidade e controle sobre sua entrega. Isso é especialmente relevante para operações D2C (Direct-to-Consumer), nas quais a otimização da logística em clusters e a visibilidade do processo são fatores decisivos para a satisfação do cliente e a recorrência de compras.
A tecnologia tem desempenhado um papel essencial para garantir essa eficiência logística, especialmente em datas de alta demanda como o Dia do Consumidor. Sistemas avançados de gestão de transporte (TMS), como os oferecidos pela Drivin, permitem otimizar rotas, reduzir custos operacionais e garantir entregas mais ágeis e precisas. Com uma solução tecnológica robusta, as empresas conseguem antecipar gargalos, minimizar atrasos e proporcionar uma experiência satisfatória que aumenta as chances de recompra.
Além disso, a digitalização da logística tem proporcionado maior visibilidade para os gestores e previsibilidade para os consumidores. Quando o cliente pode rastrear seu pedido em tempo real e percebe que a empresa cumpre o que promete, cria-se um vínculo de confiança que ultrapassa a sazonalidade das datas promocionais. Essa transparência é um fator crítico para o sucesso das estratégias D2C, pois permite uma gestão mais eficiente das entregas, melhorando a experiência do consumidor e maximizando a oportunidade de fidelizar clientes.
Nesse contexto, a adoção de sistemas baseados em nuvem, como o TMS SaaS (Transportation Management System Software as a Service), tem sido uma inovação determinante. Essa tecnologia permite automatizar processos, tomar decisões baseadas em dados concretos e reduzir erros, resultando em uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.
O TMS SaaS também possibilita uma maior escalabilidade das operações logísticas, permitindo que empresas de diferentes portes acompanhem o crescimento da demanda sem comprometer a qualidade da entrega. Além disso, a integração com diferentes plataformas e fontes de dados melhora a eficiência operacional e contribui para uma logística mais sustentável e inteligente.
Portanto, no Dia do Consumidor – e em qualquer outra data – as empresas que desejam se destacar não devem focar apenas em atrair novos clientes com ofertas irresistíveis. Elas precisam garantir que toda a jornada de compra seja impecável, da escolha do produto até a entrega final. Investir em tecnologia e logística eficiente não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja transformar uma compra pontual em um relacionamento duradouro com o consumidor.
