Segundo o CPO e co-fundador da WeClever, Otavio Limão, usar o WhatsApp como estratégia de vendas exige planejamento e acompanhamento constante. Confira dicas!
Mais do que um canal, o WhatsApp é um espelho do relacionamento da marca com o público, e vem se tornando uma ferramenta estratégica de negócios. Ele é ágil, direto e oferece um ambiente mais pessoal para interações, tanto que 70% das empresas brasileiras usam essa ferramenta para executar estratégias de marketing e vendas, segundo dados levantados pela RD Station no estudo Panorama de Marketing e Vendas 2024.
Mas como tirar o melhor proveito deste aplicativo? Otavio Limão, CPO e co-fundador da WeClever, pioneira em inteligência conversacional e auditoria automatizada, destaca 5 motivos para adotar o WhatsApp como estratégia de vendas, e mostra ainda a importância de auditar conversas para elevar os resultados.
1 Proximidade com o cliente
O WhatsApp permite conversas humanizadas e rápidas, com a vantagem do cliente responder no tempo dele. Esse contato próximo aumenta a confiança e acelera a tomada de decisão.
2 Taxa de abertura e resposta
Enquanto e-mails têm taxas de abertura em torno de 20%, as mensagens no WhatsApp chegam a 98%, segundo o BusinessChat. Além disso, a taxa de resposta é muito mais alta, o que mostra ser um canal mais eficiente para gerar vendas.
3 Personalização de atendimento
Por ser um ambiente de mensagens diretas, é possível personalizar cada interação, oferecendo ofertas e soluções sob medida para cada cliente. Isso eleva a experiência e torna a venda mais consultiva, pois foca em entender as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas. Essa abordagem consultiva é possível quando as informações trazidas pelos próprios clientes geram insights para alimentar respostas ideais.
4 Ferramentas de automação e otimização
Ao integrar o WhatsApp com sistemas de IA conversacional, é possível automatizar atendimentos e agilizar processos, sem perder a qualidade na entrega. Assim, as equipes ganham produtividade e o cliente não fica esperando. Facilita o follow-up de reengajamento para obter mais chances de conversão, além de lembrar de um produto esquecido no carrinho, por exemplo.
5 Auditoria para otimizar resultados
Um outro ponto importante sobre utilizar o WhatsApp como estratégia de vendas é o fato da possibilidade de auditar conversas. Com a auditoria, é possível identificar padrões de comportamento, monitorar o cumprimento de processos durante a jornada de atendimento e garantir a qualidade e conformidade das conversas. Além disso, a auditoria permite identificar pontos críticos, como o tempo de resposta e abordagens que podem prejudicar a experiência do cliente, gerando insights valiosos para melhorias contínuas. Esses dados podem ser usados para otimizar o atendimento, ajustar estratégias e aprimorar a interação com o cliente.
Investir em um bom atendimento, monitorar as conversas e estar aberto a adaptar as estratégias de negócios com base nos insights das auditorias é fundamental para lucrar mais e melhorar o relacionamento com o público. Que tal refletir sobre como estão as interações com seus clientes?
