Em artigo, a Diretora Executiva do IBEVAR, Teresa Cristina Charotta, repercute principais lições da NRF 2025 para o futuro do varejo brasileiro
Se prepare para uma revolução no varejo, impulsionada por tecnologia, insights e novas formas de conectar-se com clientes. Foi com essa mensagem que a 115ª NRF 2025, apresentou experiências e tendências para os varejistas darem uma grande virada.
E aí eu me pergunto: qual virada que o varejo americano está esperando e o que o futuro do varejo brasileiro pode esperar?
Estamos vivendo uma “Era da Experiência Personalizada”, a partir de Dados e IA que fornecem insights sobre como o cliente deseja consumir um produto, promoção ou serviço, e claro entender cada vez mais o seu comportamento perante as compras numa loja física ou no online. O cliente/consumidor deseja obter produtos e ofertas personalizadas que ao serem aplicadas no momento certo, entrega-se a ele numa experiência de compra única.
O Varejo Físico está se reinventando utilizando experiências imersivas, por meio de realidade aumentada e virtual que permitem que os clientes explorem produtos de forma interativa. A introdução de uma automação inteligente cria- se robôs e assistentes digitais para otimizar tarefas, que antes exigia um atendimento de um ser humano para dar informações, reclamações, tirar dúvidas, rastrear pedidos comprados pelo e-commerce e muito mais. Tudo isso o varejo já vem proporcionando ao cliente uma compra sem esforço, uma vez que os pagamentos digitais, retirada rápida e entrega em domicílio simplificam a jornada de compra.
A partir desse cenário, começamos a enxergar que o Varejo Físico e o Digital estão se integrando cada vez mais. O consumidor é Omnichannel porque deseja uma experiência integrada e fluida entre lojas físicas, sites e aplicativos móveis. Por isso, o Click & Collect – Comprar online e retirar na loja, oferece conveniência e flexibilidade ao cliente. E tudo isso é possível, porque os Dados coletados online alimentam a personalização da experiência da loja em tempo real.
Como conscientizar o Varejo da importância da Sustentabilidade do seu negócio e de impactos ambientais? Ao utilizar embalagens recicladas que reduzem o desperdício e que gera o Consumo Consciente, que não é mais tendência e sim uma realidade pela forte participação de gerações que desejam consumir marcas que tenham práticas sustentáveis. Infelizmente, não foi e não é mais a prioridade dos USA, mas no Brasil devemos continuar a fazer nossa parte para obter qualidade de vida e segurança da sociedade frente aos impactos ambientais.
A Inteligência Artificial passou a ter um papel importante na geração de análise preditiva e insights para otimizar operações e atender clientes, por meio da Realidade Aumentada e Virtual e que geram experiências imersivas que permitem aos clientes explorarem produtos em detalhes, aliados a IoT (Internet das Coisas), no qual são instalados sensores e dispositivos conectados que fornecem dados em tempo real sobre o estoque e o comportamento do cliente.
Está tudo muito bem-preparado tecnologicamente, mas e o atendimento ao cliente como fica?
Na NRF 2025, em várias palestras mencionaram a necessidade de o varejo treinar seus colaboradores, entretanto, não é isso que se vê na prática,
principalmente nos estabelecimentos físicos de NY/USA.
O Varejo brasileiro precisa se orgulhar do atendimento que presta aos seus clientes, não é perfeito, mais é muito melhor. O colaborador de um varejo
brasileiro sabe gerar demanda, converter a venda, atender a demanda e em alguns varejos consegue realizar o pós-venda. Essa é uma habilidade que possuímos e precisamos valorizar sempre e a cada dia de venda. Se aproprie
mais dessa habilidade que é única e gera resultados.
Como o futuro do varejo brasileiro pode se ser construído com uma atuação no presente?
- Incorporar a tecnologia em sua estratégia de varejo. Não tem mais volta!
- Criar uma experiência de compra personalizada e imersiva. Os Dados são a chave para conseguir entregar experiência no varejo físico e no digital.
- Ter um olhar para a sustentabilidade do seu negócio (financeiro, processos e pessoas), bem como a responsabilidade social, que ao ser incorporada trará uma empresa mais bem preparada para o futuro.
Em resumo, o futuro do varejo está em constante evolução. Por isso, o Varejo Brasileiro precisa abraçar a mudança, explorando novas tecnologias para construir uma experiência de compra inovadora e memorável para os seus clientes.
