A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas uma promessa para o futuro e já se tornou uma parceira prática do varejo. Com a IA, é possível compreender melhor o comportamento do consumidor, antecipar tendências e até personalizar ofertas conforme o perfil de cada cliente.
Este é o tema que inaugura o programa Loja do Futuro – edição 2025. Por meio da parceria entre o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-SP) e a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), a iniciativa está acelerando a transformação tecnológica no varejo. Além disso, o conteúdo disponibilizado fortalece a gestão, promove a digitalização e cria novas oportunidades para micro e pequenos negócios em todo o Estado de São Paulo.
Entre abril e julho deste ano, foram realizados 47 eventos em parceria com sindicatos locais do comércio varejista, reunindo 2.530 participantes na palestra de abertura do projeto, dos quais 801 pessoas físicas e 1.729 empresas.
A adesão ao programa foi expressiva — 1.630 empresários inscreveram-se oficialmente, representando 1.382 CNPJs distintos. Esses números refletem o alcance e o interesse de empreendedores de diferentes segmentos.
O Loja do Futuro é inspirado nas principais tendências e tecnologias apresentadas em feiras internacionais, como a NRF, em Nova York, EUA, e a Euroshop, em Düsseldorf, Alemanha. A proposta é integrar canais físicos e digitais, otimizar processos e tornar as empresas mais competitivas.
A jornada do programa acontece em quatro etapas. Tudo começa com a palestra O Futuro do Varejo – Como a Inteligência Artificial (IA) Pode Acelerar suas Vendas. Em seguida, os participantes têm acesso a capacitações coletivas, consultorias, oficinas sobre o papel estratégico da loja física, uso seguro da IA, diagnóstico de maturidade digital e soluções personalizadas para o setor.
Inteligência Artificial: do futuro ao balcão no dia a dia
Principal tema da primeira etapa do Loja do Futuro, a IA chega para impulsionar vendas, aumentar a fidelização e reduzir esforços desperdiçados em estratégias que não geraram retorno. Imagine, por exemplo, prever quais produtos terão maior saída em determinada época ou atender seu cliente de forma imediata, 24 horas por dia, com um chatbot eficiente. Tudo isso está ao alcance de qualquer empresa, inclusive as pequenas.
Outro benefício é a gestão mais inteligente do negócio. A IA auxilia na organização de estoques, evita descontinuidade nas prateleiras e até sugere ajustes de preços conforme a demanda e a concorrência. No cotidiano do comércio, essas otimizações fazem toda a diferença — reduzem custos, aumentam a margem de lucro e liberam tempo para que o empresário foque no que realmente importa: cuidar do relacionamento com o cliente. Em outras palavras, a IA não substitui o dono do negócio — ela oferece suporte para que ele tome decisões mais rápidas, seguras e lucrativas.
Próximas etapas
Os eventos seguirão acontecendo em diversas regiões, ampliando o alcance da iniciativa e reforçando o compromisso da FecomercioSP e do Sebrae-SP com a inovação no varejo paulista. O programa abre novas oportunidades para que empresários participem de diversos projetos e canais oferecidos pelo Sebrae-SP, como a Vitrine Loja do Futuro, que disponibiliza material digital de apoio para o mundo virtual.