O aftermarket automotivo brasileiro, que reúne fabricantes, distribuidores, varejistas e oficinas em todo o país, passa por uma transformação profunda impulsionada pela digitalização, pela evolução tecnológica dos veículos e pela necessidade constante de atualização técnica. Nesse cenário, os profissionais de balcão, que estão na linha de frente do atendimento, ganham um papel cada vez mais estratégico.
Em celebração ao Dia do Balconista de Autopeças, comemorado em 30 de novembro, a Niterra do Brasil, detentora das marcas NGK e NTK, destaca a importância desses profissionais como peças-chave do ecossistema automotivo. São eles que garantem um atendimento qualificado, conduzem vendas mais assertivas, contribuem para a satisfação do cliente final e ajudam a sustentar a competitividade do mercado de reposição. A empresa também aponta alguns caminhos para que esses profissionais ampliem sua atuação no setor.
1. Participar de eventos e seminários do setor Feiras, congressos e encontros técnicos do aftermarket são espaços essenciais para acompanhar lançamentos de produtos, novas tecnologias e tendências de mercado. Além disso, fortalecem o relacionamento com fabricantes, distribuidores, oficinas e outros elos da cadeia, mantendo o profissional alinhado às demandas atuais do setor.
2. Consumir conteúdos técnicos confiáveis Buscar informações em materiais produzidos por fabricantes reconhecidos, como guias, manuais, catálogos e conteúdos digitais focados em aplicação de peças, diagnóstico e boas práticas de manutenção, é fundamental. Blogs técnicos, vídeos e treinamentos online também ajudam a aprofundar o conhecimento de forma contínua.
3. Utilizar ferramentas digitais de apoio O uso de catálogos eletrônicos atualizados, disponíveis em sites e aplicativos, agiliza a consulta de aplicações e especificações técnicas. Da mesma forma, é cada vez mais importante dominar ferramentas de e-commerce e canais de atendimento digital, como redes sociais, WhatsApp e plataformas de venda, integrando o balcão físico ao ambiente online.
4. Participar de treinamentos e visitas técnicas Treinamentos presenciais e online oferecidos por fabricantes e distribuidores são oportunidades para entender novos sistemas veiculares, interpretar tabelas de aplicação, reduzir erros na indicação de peças e acompanhar a evolução tecnológica do setor.
5. Buscar certificações profissionais Certificações reconhecidas no mercado, como as do IQA, validam o conhecimento técnico e reforçam a credibilidade do balconista perante clientes e empregadores. Essa chancela contribui para posicionar o profissional como consultor técnico, agregando valor ao serviço prestado e diferenciando-o da concorrência.
6. Aprimorar diagnóstico e atendimento consultivo Mais do que cumprir pedidos, o balconista precisa desenvolver a capacidade de interpretar corretamente as informações trazidas pelo cliente, muitas vezes a partir dos sintomas apresentados pelo veículo. A partir disso, pode indicar as peças corretas e sugerir itens correlacionados de manutenção preventiva, contribuindo para reparos mais completos e seguros.
7. Conhecer a frota regional e o portfólio de marcas Entender quais modelos, sistemas e tecnologias predominam na região em que atua permite ajustar melhor o mix de estoque, reduzir rupturas e oferecer soluções rápidas e adequadas. Isso inclui dominar tecnologias embarcadas como injeção direta, turbocompressor, transmissões CVT e sistemas de freios eletrônicos (ABS), além de conhecer em detalhe o portfólio das marcas com que trabalha.
8. Fortalecer o relacionamento com o cliente Construir confiança com reparadores e consumidores finais passa por orientações técnicas claras, indicação de produtos de qualidade e suporte no pós-venda. O atendimento híbrido — combinando o balcão físico com canais digitais — torna-se um diferencial competitivo, especialmente em um mercado cada vez mais ágil e conectado.
Papel do balconista como consultor de confiança
No dia a dia, o balconista é quem acessa tabelas de aplicação, cruza códigos, identifica as peças corretas e orienta sobre as melhores marcas para cada necessidade. Com frequência, também sugere a verificação de outros componentes relacionados, ajudando a evitar retrabalho e a garantir manutenções mais completas.
“O balconista moderno precisa dominar catálogos técnicos, entender os sistemas dos veículos e conhecer os intervalos de manutenção de cada modelo. Mais do que vender, deve orientar o cliente — seja mecânico ou consumidor final — sobre manutenção preventiva e produtos compatíveis com as especificações da montadora”, destaca Mori.
É o conhecimento técnico que transforma o vendedor em um consultor de confiança. A combinação de peças de qualidade com a aplicação correta impacta diretamente a segurança, o desempenho e a durabilidade dos veículos. Produtos de alta performance, como as linhas de ignição e injeção eletrônica das marcas NGK e NTK, são exemplos de itens capazes de elevar o rendimento do motor, desde que instalados conforme as recomendações dos catálogos técnicos.