A digitalização mudou também a forma de atender o cliente nas lojas de autopeças. Hoje é possível tirar dúvidas, enviar orçamentos, fechar pedidos e até fidelizar consumidores totalmente no ambiente online.
Segundo a PNAD Contínua (IBGE), 93,6% dos domicílios brasileiros tinham acesso à internet em 2024, o equivalente a 74,9 milhões de lares conectados. Em 2016, o índice era pouco acima de 70%. Esse avanço reforça a necessidade de as lojas se estruturarem para oferecer um atendimento digital ágil, organizado e eficiente.
No Dia do Balconista de Autopeças, comemorado em 26 de novembro, a Nakata — fabricante de autopeças com portfólio para sistemas de suspensão, transmissão e direção — chama atenção para boas práticas de atendimento digital que aceleram as vendas e fortalecem o relacionamento com o cliente.
Entre as recomendações da marca estão a agilidade e cordialidade nas respostas, o domínio das informações técnicas sobre os produtos, a manutenção de um catálogo digital sempre atualizado e a integração entre os canais de contato, como WhatsApp, redes sociais e site. A empresa também destaca o valor de um pós-venda atento, capaz de surpreender o cliente, e do hábito de pedir feedback para melhorar continuamente o serviço.
Para apoiar balconistas e profissionais de vendas do setor, a Nakata oferece o curso online gratuito “Consultor de Vendas Nakata”, com certificado, disponível em www.nakata.com.br/capacitacoes. O conteúdo foi desenvolvido a partir das demandas atuais do mercado e aborda vendas, atendimento e fidelização.
Mais dicas sobre atendimento, gestão, marketing, carreira e manutenção automotiva podem ser encontradas no Blog Nakata (https://blog.nakata.com.br/) e no perfil do Instagram Feras da Venda (@ferasdavenda), voltado especialmente aos profissionais de vendas do setor automotivo.