O setor automotivo foi um dos destaques da 15ª edição do Prêmio Reclame AQUI 2025, realizada em São Paulo nos dias 8 e 9 de dezembro, e mostrou que reputação deixou de ser coadjuvante para virar estratégia central de negócio. De janeiro a novembro, a categoria Veículos somou 22,2 milhões de pageviews na plataforma, com montadoras utilizando conquistas de atendimento e selos de reputação em campanhas de mídia. O recado é direto: confiança hoje é diferencial competitivo.
Esta edição consolidou o Reclame AQUI como um canal de validação para o consumidor na hora de decidir sobre compra, manutenção ou serviços ligados ao carro – um universo que envolve alto investimento, custos recorrentes e impacto diário na mobilidade. Ao longo de 2025, grandes montadoras conquistaram o Selo RA1000, nível máximo de reputação na plataforma, e levaram esse ativo para a comunicação oficial, posicionando excelência em atendimento como parte da proposta de valor do setor. O efeito foi visível: alto engajamento da categoria Veículos e uma das disputas mais acirradas da premiação.
Para Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, a força do segmento está conectada às transformações em curso na indústria. “Estamos vivendo uma mudança profunda no setor automotivo, especialmente com a chegada dos carros híbridos e elétricos. Isso traz novas expectativas do consumidor e aumenta a responsabilidade das marcas em oferecer garantia, pós-venda, assistência e transparência. O cliente está aprendendo sobre uma nova tecnologia e quer contar com marcas que ofereçam segurança nessa jornada. O Selo RA1000, este ano, virou peça-chave de comunicação no setor. Vimos várias montadoras usando o selo em suas campanhas, reforçando que reputação não é só atendimento: é valor de marca”, afirma.
Entre as montadoras, a BYD levou o prêmio na categoria Veículos Elétricos e Híbridos, reforçando o avanço dos modelos eletrificados no país. Para Fábio Lage, diretor comercial da BYD Brasil, o reconhecimento chega em um momento estratégico de expansão. “Ser uma greentech reconhecida por quem realmente importa, nossos clientes, mostra que estamos no caminho certo. Evoluímos o atendimento, o pós-venda e a comunicação para entregar uma experiência que vá além das expectativas. Construir reputação no setor automotivo exige consistência diária, ainda mais em um mercado tão competitivo. Por isso, receber um prêmio votado pelos consumidores tem um peso especial e reforça nosso compromisso em oferecer excelência”, destaca.
Na locação de veículos, a Localiza – vencedora na categoria Aluguel de Veículos – Grandes Operações – reforçou o papel de uma cultura de atendimento enraizada. “Cada demonstração de confiança do cliente mostra que estamos na direção certa. Com mais de 50 anos de história, nossa cultura nasce dos fundadores e se mantém viva no dia a dia: ouvir o cliente, praticar nossos valores e orientar cada decisão pela transparência e pelo senso de responsabilidade. Estamos há 11 anos recebendo o Prêmio Reclame AQUI, mas há décadas cuidando do cliente com dedicação. Esse reconhecimento nos orgulha porque reflete o compromisso contínuo do nosso time em entregar uma experiência de qualidade, sempre guiados por acolhimento, agilidade e foco em solução”, afirma Renata Amaral, gerente de Fidelização de Clientes da Localiza.
A categoria Veículos também deixou claro que o ecossistema automotivo é amplo e interconectado: vai de fabricantes, varejistas e serviços digitais a postos de combustíveis, empresas de proteção e locadoras. Confira os vencedores do Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria:
Vencedores do Prêmio Reclame AQUI 2025 – Categoria Veículos
– Aluguel de veículos – Grandes operações: Localiza – Baterias automotivas: Baterias Pioneiro – Baterias automotivas – Grandes operações: Baterias Moura – Estacionamentos: Urban Park – Montadoras de Veículos – Elétricos e Híbridos: BYD Auto Brasil – Montadoras de Veículos – Grandes Empresas: Chevrolet – Montadoras de Veículos – Luxo: BMW – Montadoras de Veículos – Motos: Honda Motos – Montadoras de Veículos – Pesados: Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus – Montadoras de Veículos – Pick-ups e Off-road: Toyota do Brasil – Peças e Acessórios Automotivos – Fabricantes: NGK NTK – Peças e Acessórios Automotivos – Fabricantes – Grandes Operações: Bosch – Linha Automotiva – Peças e Acessórios Automotivos – Lojas Online: MercadoCar – Peças e Acessórios Automotivos – Varejo: Carglass – Peças e Acessórios Automotivos – Varejo – Grandes Operações: Autoglass – Pneus – Fabricantes: Goodyear – Pneus – Varejo: Della Via Pneus – Pneus – Varejo – Grandes Operações: Achei Pneus – Postos de Combustível: Postos Shell – Proteção Veicular: Mobili – Proteção Veicular – Grandes Operações: CARSYSTEM – Rastreadores: Michelin Connected Fleet – Rastreadores – Grandes Operações: Dr. Monitora – Serviços para Motoristas e Veículos: Olho no Carro – Serviços para Motoristas e Veículos – Grandes Operações: Gringo – Veículos por Assinatura: Unidas Livre – Veículos por Assinatura – Grandes Operações: Movida Carro por Assinatura – Venda de Veículos – Automóveis: Servopa Volkswagen – Venda de Veículos – Grandes Operações: Localiza Seminovos
No pós-evento, a síntese foi objetiva: a disputa no setor automotivo não se limita mais a tecnologia, design ou desempenho. Ganha espaço quem entrega transparência, resolve problemas com eficiência e sustenta uma reputação sólida ao longo do tempo. Em um cenário em que confiança se tornou ativo estratégico, o Prêmio Reclame AQUI segue como referência para consumidores e empresas. E a categoria Veículos, mais uma vez, confirmou essa tendência.
Confira AQUI a lista completa das empresas premiadas na 15ª edição do Prêmio Reclame AQUI.