Com foco em vendas, relacionamento com o cliente e presença digital, o Sebrae ampliou a oferta de cursos gratuitos via chatbot, acessíveis pelo WhatsApp, Telegram ou diretamente pelo chat do Portal Sebrae. A ideia é levar capacitação prática, rápida e acessível aos empreendedores, usando ferramentas que já fazem parte da rotina de trabalho.
Disponíveis no Portal Sebrae, os cursos têm, em média, duas horas de duração e emitem certificado de conclusão. O formato foi pensado para dar autonomia total ao participante, com navegação por botões interativos e conteúdos apresentados de forma dinâmica, com uso de imagens, vídeos e áudios.
Segundo Hugo Paiva, analista de Soluções do Sebrae Nacional, o modelo amplia o acesso ao conhecimento e reduz barreiras tecnológicas. “Os cursos via chatbot foram pensados para serem simples, objetivos e totalmente flexíveis. O empreendedor pode acessar quando quiser, no seu ritmo, sem necessidade de instrutor, usando canais que já fazem parte da sua rotina”, afirma.
Os temas abordam diretamente as principais dores dos pequenos negócios, incluindo oficinas e empresas do setor automotivo:
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WhatsApp Business e perfil da empresa no Google
Explica como estruturar um atendimento mais profissional pelo WhatsApp, organizando contatos, configurando mensagens automáticas e aplicando boas práticas de comunicação. Também orienta a criação e otimização do perfil da empresa no Google, aumentando a visibilidade nas buscas online — fundamental para quem disputa espaço em regiões com alta concentração de oficinas e lojas de autopeças. -
O que preciso saber sobre marketing e vendas?
Trata da integração entre marketing e vendas, com foco em funil de vendas, comportamento do cliente e estratégias de atração e retenção. Inclui orientações para uma comunicação mais assertiva nos canais digitais, ponto-chave para quem divulga serviços como manutenção, reparos, acessórios ou veículos. -
Conhecendo e valorizando o seu cliente
Aprofunda a compreensão sobre necessidades e motivações de compra, diferencia preço de valor e apresenta ferramentas como o Canvas da Proposta de Valor, com foco em fidelização. Para o setor automotivo, essa visão ajuda a transformar um atendimento pontual em relacionamento de longo prazo, seja em pós-venda, revisão ou serviços recorrentes. -
Marketing digital: planejar para vender pela internet
Mostra como a internet influencia o comportamento do consumidor e orienta o planejamento de ações digitais, bem como a escolha dos canais de comunicação mais adequados. A proposta é apoiar o negócio a se posicionar melhor em ambientes onde o cliente compara preços, serviços e reputação antes de decidir. -
Alcance seu cliente melhorando a divulgação do seu negócio
Aborda o planejamento de marketing, definição de público-alvo e boas práticas de comunicação para ampliar alcance e visibilidade. O conteúdo é útil para quem precisa tornar a marca mais conhecida em sua região, atrair novos clientes e reforçar a presença frente à concorrência, seja na mecânica leve, pesada, concessionárias, centros automotivos ou distribuidoras.