Em um mercado automotivo cada vez mais disputado, a excelência já não se resume à entrega técnica. A forma como o cliente é atendido e se sente durante todo o processo passou a ser decisiva para a fidelização e para a reputação de oficinas, redes e fabricantes.
Atento a esse cenário, o Maxxi Trainning Academy, braço de capacitação e educação da DPaschoal, promove no dia 18 de março, das 19h às 21h, uma aula online e gratuita com a especialista em comunicação e desenvolvimento humano Isabella Saes. Em homenagem ao Mês da Mulher, o encontro terá como foco a construção de relações de confiança por meio da comunicação empática — um diferencial competitivo cada vez mais estratégico para o setor.
No dia a dia da oficina ou do centro automotivo, é comum receber clientes com dúvidas técnicas, insegurança quanto ao diagnóstico e preocupação sobre custos. A maneira como esses clientes são acolhidos, ouvidos e orientados pode definir se eles voltarão ou se procurarão a concorrência. Nesse contexto, comunicação não é detalhe operacional: é ferramenta central de retenção, posicionamento e construção de marca.
Intitulada “Atendimento a clientes com comunicação empática”, a aula vai além do discurso teórico. A proposta é mostrar, na prática, como o uso adequado de técnicas de comunicação contribui para aumentar a confiança do cliente, reduzir conflitos, melhorar avaliações e transformar um atendimento pontual em relacionamento duradouro — com o cliente atuando como promotor espontâneo da marca da oficina. O conteúdo é voltado a mecânicos, consultores de serviço, gestores de oficina e demais profissionais do ecossistema automotivo que desejam se destacar não só pela competência técnica, mas também pela qualidade do relacionamento.
“Sabemos que, para muitos clientes — e especialmente para as mulheres —, a experiência em oficinas ainda pode gerar dúvidas e até desconforto. Nosso setor está em evolução para mudar essa realidade. Em alusão ao Dia da Mulher, queremos reforçar a importância de um atendimento que realmente ouve, explica com clareza e trata todos com respeito e transparência. Ao garantir que as mulheres, e todos os clientes, se sintam seguros e bem-informados, construímos a confiança que transforma a experiência no universo automotivo”, afirma Sergio Davico, diretor do Maxxi Trainning Academy.
A participação na aula representa uma oportunidade para quem deseja qualificar as interações diárias com o público. A proposta é oferecer ferramentas práticas para diminuir objeções e conflitos, aumentar a confiança e a fidelização, além de desenvolver habilidades comportamentais que fortalecem a imagem profissional tanto dos colaboradores quanto da própria oficina. Em outras palavras, transformar atendimentos pontuais em relações estáveis e financeiramente sustentáveis.
“Acreditamos que a excelência no atendimento é um dos pilares para o sucesso no setor automotivo. A comunicação empática não apenas resolve problemas: ela constrói pontes, fideliza clientes e ajuda as oficinas parceiras a se posicionarem em um patamar acima no mercado. Essa capacitação gratuita é um convite para que as oficinas elevem o padrão de suas interações”, complementa Sergio Davico.
O evento é gratuito, com vagas limitadas. As inscrições podem ser feitas por meio desse link.