- Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025 avaliou capacidade técnica, agilidade no atendimento e experiência do cliente nos segmentos On Highway e Off Highway
- A DCCO Soluções em Energia e Equipamentos alcançou o nível máximo previsto no modelo de avaliação
A Cummins Brasil elevou o padrão nacional de atendimento da rede por meio do Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025, consolidando um modelo estruturado de avaliação e desenvolvimento no país. No último dia 19, a líder em tecnologia de energia reconheceu a distribuidora que alcançou o nível máximo de desempenho no ciclo, com base em critérios técnicos, operacionais e de experiência do cliente nos segmentos On Highway e Off Highway.
Segundo o gerente executivo de suporte ao cliente da Cummins Brasil, Marcos Nigro Schiesari, “estruturamos um modelo robusto e transparente de avaliação do pós-venda no Brasil, com acompanhamento baseado em dados, auditorias e pesquisas de satisfação. Com isso, excelência passou a ser acompanhada por indicadores objetivos, contribuindo para a consolidação de uma referência nacional e para o fortalecimento do pós-venda como pilar estratégico do nosso negócio”.
Modelo de avaliação
O programa foi concebido para assegurar que a rede esteja preparada para atender os clientes com qualidade, previsibilidade e proximidade, combinando indicadores de capacidade técnica instalada, eficiência na resolução de chamados e percepção do cliente após os atendimentos.
O acompanhamento ocorreu com base em dados de sistemas corporativos, auditorias técnicas e pesquisas estruturadas, garantindo consistência e transparência ao processo.
Paralelamente, a Cummins mantém iniciativas contínuas de desenvolvimento de capacidades, incluindo treinamentos técnicos, auditorias, suporte operacional e acompanhamento sistemático de indicadores, assegurando que os aprendizados do programa se convertam em melhorias práticas na experiência do cliente.
DCCO alcança nível máximo da classificação
A DCCO Soluções em Energia e Equipamentos, responsável pelo atendimento aos estados de Goiás, Distrito Federal e Tocantins, alcançou o nível máximo previsto no modelo de avaliação, com desempenho consistente nos critérios estabelecidos pelo programa, além de evidenciar a sua maturidade operacional.
“O ciclo 2025 demonstrou que a rede Cummins no Brasil opera em um patamar sólido e estruturado, com um pós-venda preparado para apoiar os clientes em suas operações e desafios diários em todo o território nacional”, reforça Schiesari.
Padrão técnico nacional
Além de reconhecer desempenhos individuais, o Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda Cummins 2025 consolidou um modelo estruturado de avaliação da rede, estabelecendo uma referência comum para o pós-venda no país e promovendo a elevação homogênea da capacidade de atendimento.
Com a elevação da régua estabelecida neste ciclo, o foco passa a ser a manutenção e a melhoria contínua por meio de reuniões regulares entre as áreas de pós-vendas da fábrica e da rede, fortalecendo a governança do modelo e a evolução sistemática dos indicadores.
Para 2026, a Cummins Brasil também prepara o lançamento de uma nova campanha nacional — atualmente em fase de análise de regulamento e premiação — voltada ao reconhecimento dos melhores técnicos do Brasil, reforçando a valorização do capital humano como diferencial estratégico do pós-venda. Segundo Schiesari, “essa iniciativa nos permite evoluir com consistência, fortalecer o posicionamento da Cummins no mercado e sustentar a fidelização, a rentabilidade e a sustentabilidade das partes envolvidas, sempre com o cliente no centro das decisões”.