O e-commerce brasileiro continua ampliando sua participação no varejo nacional. Conforme levantamento da Cielo, até abril de 2025, o comércio eletrônico cresceu 4,3% em comparação ao mesmo período do ano anterior, enquanto o varejo total avançou 5,2%. Apesar do desempenho inferior à média geral neste ano, o canal digital havia superado o varejo total nos dois anos anteriores, demonstrando uma tendência consistente de consolidação.
Segundo Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo, o e-commerce deixou de ser um canal secundário. “O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento indicam que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente”, afirma.
A análise foi realizada pela área de Business Analytics da Cielo, com base em 7,7 bilhões de transações anuais, abrangendo 714 mil pontos de venda e 190 milhões de consumidores mensais — o equivalente a cerca de 7% do PIB brasileiro.
Impulsos no digital
Dados de 2024 revelam que 48% dos consumidores que não compraram online em 2023 realizaram pelo menos duas compras em canais digitais no ano seguinte. Esse comportamento indica não apenas uma experimentação pontual, mas uma tendência de fidelização ao e-commerce.
A adesão é impulsionada principalmente por consumidores de alta renda, com predominância masculina (55%) e preferência por compras parceladas, que representam 52% do faturamento digital. Transações no crédito à vista somam 45%, enquanto Pix e débito correspondem a 3%.
Ainda segundo Alves, datas comemorativas continuam sendo gatilhos importantes para o e-commerce. “Com tíquetes médios mais altos, o volume de vendas aumenta no comércio digital. Isso reforça a importância de estratégias que combinem segurança, fluidez e capacidade de aprovação no checkout”, comenta.
Black Friday no digital
A Black Friday mantém a liderança entre as datas com maior faturamento no comércio eletrônico. Em 2024, as vendas na semana da Black Friday foram 62% maiores do que na semana do Natal, com tíquete médio de R$ 209 — contra R$ 137 no período natalino.
Além das grandes datas, eventos como Páscoa e Dia das Mães também ganharam relevância no digital. Em 2025, ambas registraram crescimento acima do varejo total: a Páscoa avançou 3 pontos percentuais no e-commerce, e o Dia das Mães, 4 pontos percentuais.
Setores digitais e consumidores conectados
O estudo também identificou o perfil dos chamados consumidores conectados, isto é, altamente ativos em ambientes digitais e móveis. Em 2024, 33% das compras desse grupo concentraram-se nos segmentos de turismo, transporte, livrarias e papelarias, áreas com forte presença online.
“O consumidor conectado impulsiona categorias digitais por natureza. Comportamentos como viagens e consumo educacional são oportunidades claras para empresas que investem em experiências digitais completas”, conclui Alves.
