A pesquisa “Hábitos Financeiros dos Pequenos Negócios”, do Sebrae, mostra uma virada completa na forma como micro e pequenas empresas lidam com serviços bancários no Brasil. Hoje, 90% desses negócios acessam o aplicativo do banco pelo celular pessoal. Há dez anos, esse índice era de apenas 15%.
O internet banking também ganhou espaço: a participação dos empreendedores que usam o serviço pelo computador passou de 33%, em 2015, para 61% em 2025. Em sentido contrário, os canais presenciais – como atendimento no caixa da agência e correspondentes bancários, incluindo lotéricas – perderam relevância no dia a dia dos empresários.
Em 2025, apenas 21% dos donos de pequenos negócios ainda utilizam o caixa dentro da agência, e 28% recorrem a correspondentes bancários. Em 2015, esses percentuais eram de 58% e 55%, respectivamente.
As diferenças regionais também chamam atenção. O Nordeste concentra a maior proporção de empreendedores que ainda utilizam correspondentes bancários (37%), bem acima da média nacional de 28%. Já o internet banking é mais forte no Sudeste (67%) e no Sul (59%), com menor adesão no Nordeste (53%).
O recorte por gênero e faixa etária reforça a tendência de digitalização gradual. Homens ainda utilizam mais o atendimento físico nas agências, enquanto mulheres estão mais presentes nos canais digitais. Quanto maior a idade do empreendedor, maior a dependência de canais presenciais.
Confira os principais números da pesquisa:
Uso de aplicativo do banco no celular pessoal 2015: 15% 2022: 86% 2025: 92%
Serviços bancários na internet via computador (internet banking) 2015: 33% 2022: 59% 2025: 61%
Caixa eletrônico (dentro ou fora da agência) 2015: 72% 2022: 28% 2025: 35%
Correspondente bancário (exemplo: lotéricas) 2015: 55% 2022: 22% 2025: 28%
Caixa do banco (balcão da agência) 2015: 58% 2022: 14% 2025: 21%