Os marketplaces se consolidaram como vitrines globais para negócios de todos os portes, mas a competição nesses canais está cada vez mais acirrada. Pensando nisso, o Sebrae reuniu orientações práticas para quem busca se destacar e aumentar as vendas nessas plataformas.
Raquel Chaves, analista da Unidade de Comunicação do Sebrae, destaca que o bom desempenho em marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon depende de atenção em cada etapa do processo. “A escolha dos produtos, a qualidade dos anúncios, o controle de estoque, a precificação adequada, o relacionamento com o cliente e o pós-venda são fundamentais para o sucesso”, afirma.
1. Escolha dos produtos O primeiro passo é anunciar aquilo que você domina. Esse conhecimento facilita desde a definição das estratégias até o atendimento ao cliente. Raquel recomenda monitorar tendências e identificar os produtos mais procurados. “Se muitos concorrentes oferecem o mesmo item, busque diferenciais, como frete grátis acima de determinado valor ou tamanhos especiais, no caso de vestuário”, sugere.
Ela reforça ainda que investir em produtos de qualidade e anúncios transparentes reduz devoluções, o que é essencial, já que o consumidor tem sete dias para desistir da compra, conforme a legislação brasileira.
2. Anúncios de impacto “O anúncio é o cartão de visita do seu produto”, lembra Raquel. Antes de publicar, vale pesquisar como os concorrentes anunciam e quais dúvidas os clientes costumam ter. O título deve conter nome, marca, modelo e especificações técnicas. Também é importante classificar corretamente o produto e inserir o código de barras (EAN) para ampliar a visibilidade nas buscas.
Fotos de alta qualidade são indispensáveis e a câmera do celular pode ser suficiente. Se possível, inclua vídeos curtos, de até 60 segundos, mostrando detalhes do item.
Após publicar, monitore o desempenho. Se o produto não vender em sete dias, troque a foto, ajuste o título ou a descrição. Essas mudanças ajudam o algoritmo a melhorar o posicionamento do seu anúncio.
3. Estoque e logística em dia Manter o estoque atualizado é essencial. Raquel alerta que anunciar produtos indisponíveis prejudica a reputação da loja. “Se o estoque acabar, pause o anúncio até a reposição”, orienta.
4. Atendimento ágil e pós-venda eficiente O consumidor online espera respostas rápidas: o ideal é responder em até dois minutos. Respostas automáticas para dúvidas frequentes e agilidade no envio dos pedidos fazem diferença.
No pós-venda, mantenha uma comunicação cordial e resolutiva. “Mesmo em casos de troca ou devolução, um bom atendimento pode garantir ótimas avaliações”, destaca Raquel.
5. Precificação e reputação Definir o preço correto é um dos grandes desafios. Oferecer frete grátis pode atrair compradores, mas é fundamental analisar o impacto no lucro e as condições do marketplace.
Algumas plataformas dividem o custo do frete com o vendedor, o que pode ser vantajoso. Uma estratégia interessante é reduzir a margem de lucro nos primeiros produtos para ganhar relevância e, após conquistar boa reputação, ajustar os preços.
Para quem quer ampliar o faturamento ou iniciar uma nova fonte de renda online, as dicas do Sebrae são um guia prático e acessível. “Com dedicação, estratégia e bom relacionamento com o cliente, é possível transformar o negócio online em uma vitrine de sucesso”, conclui Raquel.