O que antes era realizado por telefone ou e-mail, hoje ocorre por meio de conversas rápidas e personalizadas, frequentemente impulsionadas por inteligência artificial, no aplicativo mais popular entre os brasileiros.
Com o público conectado à internet por várias horas diárias, os canais digitais se tornaram o ambiente preferido para o relacionamento. Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como líder absoluto de uso. A maneira como o consumidor descobre produtos, se relaciona com marcas e toma decisões de compra mudou — e tudo isso acontece, cada vez mais, dentro do próprio WhatsApp.
O aplicativo já permite a exibição de anúncios nos status, a criação de canais promocionais e até a recomendação de empresas por meio do diretório. Isso demonstra que ele não é apenas um espaço para atendimento, mas sim um novo ponto de venda digital. O cliente já está lá, disposto a conversar e buscar soluções rápidas, e as marcas precisam estar presentes nesse momento. Ainda assim, muitas empresas ainda não exploram todo o potencial que o WhatsApp oferece.
Embora a maioria dos consumidores utilize o WhatsApp para contatar empresas, poucos realizam todo o processo de compra dentro da plataforma. Essa desconexão representa uma grande oportunidade para o varejo. A integração de canais conversacionais com recursos de automação permite que a experiência seja fluida, personalizada e eficiente do início ao fim.
O WhatsApp no varejo deve ser tratado como parte central da jornada do cliente, e não apenas como um canal de suporte. Com o auxílio da inteligência artificial, é possível compreender o comportamento do consumidor, antecipar necessidades e oferecer exatamente o que ele procura, no momento certo, com o tom adequado. Isso transforma uma simples conversa em uma venda concluída — ou até em um cliente fidelizado.
Atualmente, mais de 70% das empresas no mundo já utilizam inteligência artificial em alguma área do negócio, e esse número cresce rapidamente. O mercado está preparado, a tecnologia disponível, e o consumidor já espera esse tipo de experiência. O que falta, muitas vezes, é alinhar estratégia, operação e canais de forma inteligente.
As empresas que já adotaram a maximização do WhatsApp no varejo têm observado resultados reais: mais conversões, maior satisfação e maior retenção. E tudo começa com algo muito simples. Uma conversa. Um “olá” no canal certo pode ser o início de um relacionamento valioso entre marca e cliente.