A Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo, em São Paulo, recebeu em 18 de junho mais de 100 empresários, gestores e profissionais de oficinas de reparação automotiva para a palestra “Atendimento ao Cliente e Marketing para Oficinas de Reparação Automotiva”, conduzida pelo consultor de negócios do Sebrae, Claudinei Silva Braga.
Participaram da abertura o diretor do SINDIREPA-SP, Silvio Rivarola, o tesoureiro da entidade, Cae Marques, o coordenador do Senai, Oseias Soares, além das analistas de negócios do Sebrae Oeste, Daniela Tanabe e Kely Cristina.
Realizado em parceria entre SINDIREPA-SP, Sebrae e SENAI, o encontro evidenciou como um atendimento bem estruturado e ações simples de marketing podem mudar a relação das oficinas com seus clientes, gerando fidelização e impacto direto no faturamento.
Experiência do cliente em cada etapa
A apresentação teve como base a “Jornada do Cliente no Setor de Reparação Automotiva”, mapeando o que o motorista pensa, sente e faz antes, durante e depois de levar o veículo à oficina, e como a empresa pode se diferenciar em cada uma dessas etapas.
Entre os principais pontos, Claudinei Braga abordou a importância do atendimento como fator de diferenciação em um mercado altamente competitivo e reforçou o conceito de qualidade: atender às necessidades e superar expectativas com uso inteligente dos recursos.
A jornada do cliente foi detalhada desde a dúvida inicial — “Meu carro está com problema?” — passando pelo orçamento, aprovação, execução do serviço e pós-venda, até a fidelização. O consultor mostrou como transformar uma situação geralmente marcada por preocupação e desconfiança em um relacionamento de confiança, transparência e longo prazo.
Ele destacou que o cliente não avalia apenas preço ou qualidade do reparo, mas toda a experiência, do primeiro contato até a entrega do veículo. Para isso, apresentou cinco práticas essenciais para elevar o nível do atendimento nas oficinas:
– Atendimento claro e organizado desde o primeiro contato
– Transparência em orçamentos e prazos
– Cumprir rigorosamente o que foi combinado
– Comunicação objetiva e constante durante o serviço
– Uso de tecnologia para facilitar e melhorar a experiência do cliente
Marketing prático e acessível para oficinas
Na segunda parte, o foco foi o marketing específico para o segmento de reparação automotiva, com ênfase na aplicação prática. A mensagem central: não é necessário investir grandes valores, e sim manter constância e executar bem o básico.
Entre as estratégias apresentadas, ganharam destaque:
– Google Meu Negócio (Perfil da Empresa no Google), para fortalecer presença digital e facilitar que o cliente encontre a oficina
– Uso estratégico de redes sociais, como Instagram e Facebook, para mostrar serviços, bastidores e depoimentos de clientes
– WhatsApp Business como canal de atendimento, envio de orçamentos, avisos de status do serviço e lembretes de manutenção
– Programas de fidelidade e indicação, estimulando retorno e recomendação da oficina
– Atendimento de qualidade posicionado como a principal ferramenta de marketing
Além da palestra, os participantes fizeram uma visita técnica guiada pelas instalações do SENAI. Ao final, o evento foi avaliado com nota máxima em pesquisa que considerou conteúdo, organização, tempo destinado a networking, satisfação geral e probabilidade de recomendação.
A partir desse retorno, as entidades envolvidas reforçam o compromisso de aprimorar continuamente a agenda de eventos voltados ao setor de reparação automotiva, alinhando capacitação em gestão, atendimento e marketing às necessidades reais de oficinas de todos os portes.