A Bosch foi destaque em duas das principais premiações de Experiência do Cliente no Brasil, consolidando sua atuação como parceira estratégica de montadoras na jornada de relacionamento com o consumidor. Com projetos desenvolvidos em conjunto com GWM e GAC Motor, a empresa conquistou prata e bronze no prêmio Smart Customer 2026 e bronze no prêmio Cliente S/A.
No Smart Customer, na categoria Gestão B2B, a Bosch ficou com a prata pelo case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”, desenvolvido em parceria com a montadora chinesa. Já o bronze veio com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, na categoria Gestão da Experiência ao Cliente.
O mesmo projeto com a GWM também garantiu à Bosch o troféu de bronze no prêmio Cliente S/A, na categoria Operações de Customer Service.
“Essas premiações refletem o resultado de parcerias sólidas, construídas com confiança, colaboração e foco na entrega de soluções que geram valor para o negócio e para a experiência dos clientes. É um reconhecimento importante ao esforço das nossas equipes, que se desafiam todos os dias”, afirma Fernanda Strumendo, diretora de vendas da Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch na América Latina.
Case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”
O projeto premiado com a GWM envolveu a construção de toda a estratégia de experiência do cliente da marca no Brasil. Combinando sua expertise em Customer Experience (CX) e profundo conhecimento do setor automotivo, a Bosch desenhou e implantou uma operação integrada de relacionamento, conectando canais como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais.
O foco esteve na humanização do atendimento, na integração total dos canais e no uso intensivo de dados para melhoria contínua dos processos. O resultado foi um avanço significativo nos índices de satisfação e fidelização dos clientes, além da conquista, pela GWM, do selo RA1000 do Reclame Aqui em apenas quatro meses de operação no país – um indicador reconhecido de excelência em atendimento.
Case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”
No desafio de apoiar a entrada da GAC Motor no mercado brasileiro, a Bosch liderou a criação e estruturação da operação de atendimento ao cliente da montadora. O trabalho envolveu a adaptação de processos globais à realidade local, o desenho de novos fluxos de relacionamento e a definição de rotinas de gestão e acompanhamento de casos.
A operação foi concebida para ser escalável, acompanhando o crescimento da marca no país. Para isso, combinou tecnologia, automação e uma abordagem consultiva, com o objetivo de garantir uma experiência alinhada às expectativas do consumidor brasileiro, cada vez mais conectado, exigente e omnichannel.
Em seis meses, o projeto somou mais de 10 mil interações com clientes, consolidando a Bosch como parceira estratégica na expansão da GAC Motor no Brasil e reforçando o papel da experiência do cliente como diferencial competitivo no setor automotivo.