Como parte de um amplo programa de relacionamento com as oficinas referenciadas, a Zurich Seguros dá sequência ao Garagem dos Campeões, iniciativa criada em 2025 para reconhecer as parceiras com melhor desempenho junto à seguradora. A nova edição mantém o foco em estimular a evolução contínua da rede a partir de indicadores de eficiência operacional, qualidade dos reparos, reparabilidade e satisfação dos clientes.
A campanha segue até dezembro, com monitoramento mensal dos indicadores e reconhecimento das oficinas de melhor performance. Podem participar oficinas referenciadas certificadas com o Selo Verde, que atendam pelo menos cinco clientes por mês. Elas acompanham sua performance individual e sua posição no ranking, com base em métricas como índice de reparação de peças e satisfação dos clientes (TNPS).
Na primeira edição, a Zurich registrou avanço no índice de reparação de componentes, que passou de 24% para 26%, além de um crescimento de 22 pontos percentuais no TNPS entre os clientes atendidos pelas oficinas participantes.
Para a Sandes Car, uma das oficinas destacadas na edição de 2025, o programa foi uma chancela importante para o trabalho desenvolvido pela equipe. “O Garagem dos Campeões foi uma alavanca para a Sandes Car. Sempre prezamos pela qualidade, cumprimento de prazos, bom atendimento aos clientes e práticas sustentáveis, como oficina certificada com o Selo Verde. A parceria com a Zurich contribuiu para a nossa evolução e estruturação, e receber essa premiação reconheceu todo o esforço da nossa equipe. Seguimos empenhados em fazer o melhor e buscar um novo reconhecimento”, afirma Daniel Sandes, parceiro da oficina.
“Os resultados da primeira edição reforçam que o reconhecimento estruturado das oficinas gera impactos positivos para a rede referenciada e para a experiência do cliente. Observamos evolução na qualidade dos serviços, avanço em reparabilidade e maior engajamento das oficinas participantes”, avalia Fábio Santos Silva, superintendente de Sinistros da Zurich Seguros.
Além de premiar desempenho, a iniciativa cria oportunidades para que as oficinas aprimorem seus serviços e se preparem para os desafios atuais e futuros. Ao incentivar melhores práticas de reparação, o programa ajuda a reduzir substituições desnecessárias de peças e a diminuir a geração de resíduos.
Na Zurich, o cliente está no centro das decisões, e as oficinas referenciadas têm papel estratégico nessa jornada. “Queremos que as oficinas cresçam junto conosco. Nosso objetivo é reconhecer quem se destaca e incentivar a evolução contínua da rede, promovendo ganhos em qualidade, reparabilidade e experiência do cliente”, reforça Fábio.
Ao final do ciclo, as dez melhores oficinas do ano serão convidadas para um coquetel exclusivo de encerramento, em dezembro de 2026. Na ocasião, as três primeiras colocadas receberão premiação especial e uma placa comemorativa.
Desenvolvimento da rede e sustentabilidade
O Garagem dos Campeões se soma a outras frentes da Zurich voltadas ao desenvolvimento das oficinas referenciadas. Entre elas está o Selo Verde, certificação realizada em parceria com o Instituto de Qualidade Automotiva (IQA), que reconhece oficinas que adotam boas práticas ambientais, sustentáveis e de governança.
Criado em 2021, o programa conta hoje com 355 oficinas certificadas, número que cresce ano a ano. As oficinas com Selo Verde apresentam resultados superiores de desempenho, com nível de satisfação dos clientes cinco pontos acima daquelas que ainda não possuem a certificação. O interesse crescente por iniciativas como essa reforça a conexão entre performance, sustentabilidade e desenvolvimento da rede.
A companhia também mantém o programa Moldando o Futuro, em parceria com a Escola do Funileiro, oferecendo capacitação gratuita em reparação automotiva para pessoas em situação de vulnerabilidade social. Em 2026, o projeto foi ampliado para 48 bolsas de estudo nas áreas de funilaria, preparação e pintura automotiva, com turmas em Campinas, Curitiba, São Paulo e Belo Horizonte.
Desde o lançamento, em 2024, o programa já formou novos profissionais para o mercado de reparação automotiva, com destaque para a participação feminina, que representou metade da primeira turma. Em 2025, a iniciativa foi expandida em São Paulo com uma turma exclusivamente feminina, reforçando o compromisso da Zurich com inclusão e qualificação profissional.
Para a companhia, todas essas ações fazem parte de uma visão de longo prazo para a rede de oficinas. Ao incentivar reparabilidade, eficiência operacional, boas práticas ambientais e formação técnica, a seguradora busca gerar valor para os parceiros, para os clientes e para o negócio.
“Queremos que as oficinas cresçam junto conosco. Por isso, além de reconhecer a performance, seguimos investindo em iniciativas que apoiam a evolução da rede, promovem práticas mais sustentáveis e contribuem para elevar o padrão de atendimento ao cliente”, conclui Fábio Santos.