Iniciativa do SINDIREPA-SP, em parceria com SENAI e Sebrae, apresenta soluções para reparadores implantarem métodos de gestão em marketingcom foco nos clientes das oficinas.
A Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo, em São Paulo, recebeu, no dia 18 de junho, mais de 100 empresários, gestores e profissionais de oficinas de reparação automotiva para a palestra “Atendimento ao Cliente e Marketing para Oficinas de Reparação Automotiva”, ministrada pelo consultor de negócios do Sebrae, Claudinei Silva Braga. Participaram da abertura, os diretores do SINDIREPA-SP, Silvio Rivarola e Cae Marques; o coordenador do Senai, Oseias Soares; e as analistas de negócios do Sebrae Oeste, Daniela Tanabe e Kely Cristina.
O evento, realizado em parceria com SINDIREPA-SP, SEBRAE e SENAI, mostrou como atendimento de qualidade e estratégias simples de marketing podem transformar a relação das oficinas com seus clientes podem gerar resultados concretos, fidelização e aumento de faturamento.
Foco na experiência do cliente em todas as etapas – Baseado na “Jornada do Cliente no Setor de Reparação Automotiva”, o conteúdo apresentou o que o motorista pensa, sente e faz antes, durante e depois de levar o carro para a oficina, e como a empresa pode se diferenciar em cada momento.
Entre os principais pontos abordados por Claudinei Braga, foram apresentadas questões relacionadas à importância do atendimento como fator de diferenciação no mercado competitivo, além do conceito de qualidade no atendimento: satisfazer necessidades e superar expectativas com uso eficaz dos recursos. A jornada do cliente, desde a dúvida “Meu carro está com problema?” até o pós-venda e a fidelização também foi destacada. E a maneira de como transformar uma experiência normalmente cheia de preocupação e desconfiança em um relacionamento de confiança, transparência e longo prazo, foi abordada de forma muita clara, fechando o ciclo.
O palestrante ressaltou que o cliente não avalia apenas o preço ou o reparo, mas sim toda a experiência, do primeiro contato até a entrega do veículo. Destacou cinco práticas para aumentar a satisfação do cliente e para melhorar o atendimento no dia a dia das oficinas, entre elas:
– Atendimento claro e organizado desde o início
– Transparência em orçamentos e prazos
– Cumprir o que foi combinado
– Comunicação clara durante o serviço
– Uso de tecnologia para melhorar a experiência
Marketing simples, acessível e feito para oficinas – Na segunda parte, o enfoque foi em Marketing para Reparação Automotiva, mostrando que não é preciso grandes investimentos para obter resultados, mas sim constância e foco no básico bem-feito.
O palestrante destacou várias estratégias de marketing, como:
– Google Meu Negócio (Perfil da Empresa no Google)
– Redes sociais (Instagram ou Facebook)
– WhatsApp Business
– Programas de fidelidade e indicação
– Atendimento como ferramenta de marketing
Os participantes também fizeram uma visita técnica guiada nas instalações do SENAI, e ao final, avaliaram com nota máxima a apresentação por meio de pesquisa que considerou vários aspectos, como conteúdo, organização, tempo para networking, satisfação geral e probabilidade de indicação.
