O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento e já se firmou como um ambiente relevante de compras no Brasil. De acordo com o estudo “O Mapa da Busca no Brasil 2026”, da Optimiza Marketing, 10,1% dos brasileiros pagaram sua compra online mais recente diretamente pelo WhatsApp Commerce, usando catálogo, pedido e pagamento dentro do próprio aplicativo.
O percentual já supera o Instagram (8,9%) e o TikTok Shop (6,5%), ficando atrás apenas dos grandes marketplaces (46%) e das lojas oficiais das marcas (25,7%). Segundo o estudo, esse desempenho é resultado da presença massiva do WhatsApp no dia a dia do brasileiro, o que reduz a fricção na jornada de compra ao concentrar vitrine, negociação e pagamento em um único ambiente.
“O WhatsApp já é o balcão de atendimento do pequeno negócio brasileiro há anos. A plataforma apenas formalizou o que acontecia de forma informal: catálogo, negociação e pagamento no mesmo lugar, sem a fricção de trocar de aplicativo. Para negócios locais, estruturar bem esse canal pode valer mais do que qualquer campanha em rede social”, afirma Júlia Neves, CEO da Optimiza.