A Receita Federal colocou em operação nesta segunda-feira (6) o Receita Atende, novo canal único de atendimento digital que passa a concentrar, em uma só plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.
Na primeira fase, o sistema assume a maior parte dos serviços hoje prestados pelo Fale Conosco, com foco em esclarecimento de dúvidas e orientações sobre os serviços administrados pela Receita. A iniciativa faz parte da estratégia de modernização do atendimento ao contribuinte, com a meta de tornar os processos mais integrados, seguros e eficientes.
A implantação do Receita Atende será gradual. Inicialmente, apenas as demandas atualmente direcionadas ao Fale Conosco serão migradas. Em um segundo momento, a Receita pretende incorporar ao sistema o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais, concentrando praticamente todas as interações entre contribuintes e Fisco em um único ambiente virtual.
Com isso, o órgão busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários e oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas. A centralização deve permitir maior controle sobre o histórico de interações, diminuir o tempo de resposta e reforçar a segurança das informações trocadas com o Fisco.
A mudança tem impacto direto sobre profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para tirar dúvidas e conduzir procedimentos administrativos. A recomendação é que empresas, escritórios de contabilidade e departamentos internos passem a adotar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a inclusão progressiva dos demais serviços ao novo ambiente digital.
Ao final da implementação, o Receita Atende deve se consolidar como o principal canal eletrônico de relacionamento entre contribuintes e Receita Federal.