Quando a porta da oficina, da concessionária ou do centro de distribuição se abre de manhã, a inovação aparece de formas muito concretas. No comércio brasileiro, ela está na adaptação diária: na vitrine digital criada em minutos, na promoção ajustada em tempo real à demanda, no atendimento pelo celular, na reorganização da entrega de peças, no controle mais fino de estoque e em cada mudança feita para manter o cliente fiel e o negócio em pé.
Para entender melhor esse movimento que sustenta a economia real, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) realizou a Pesquisa de Inovação do Comércio. O estudo faz um raio-X de como empresas do setor estão incorporando tecnologia, mudando rotinas e vencendo barreiras em todas as regiões do País.
Inovar para resistir, manter-se e gerar valor Os dados mostram um setor em plena transformação: 39,6% das empresas de comércio no Brasil implementaram ao menos uma inovação recente. Mais do que perseguir grandes “disrupções”, inovar virou questão de sobrevivência. Para 85% dos empresários que inovaram, essas mudanças foram decisivas simplesmente para manter a empresa ativa no mercado.
“O comércio brasileiro já inova como reação vital de sobrevivência e eficiência; o desafio agora é transformar essa capacidade isolada de adaptação em maturidade tecnológica estruturada, colaborativa e acessível a empresas de todos os portes”, avalia Rafaela do Rio, diretora de Inovação e Tecnologia da Informação (Diti) da CNC.
Os resultados são claros para quem aposta nessa agenda: 89,6% das empresas que inovaram registraram melhora relevante na qualidade de produtos e serviços, 88,3% aumentaram a capacidade produtiva e 78,8% viram crescimento direto de lucro ou fortalecimento de marca.
O foco principal tem sido melhorar a relação com o cliente e organizar o negócio “da porta para dentro”. As inovações de processo se concentram em métodos de marketing e promoção (83,1%) e em processamento de informações e comunicação (72,0%). Em seguida aparecem mudanças na organização do trabalho e gestão de pessoas (58,5%) e na logística e distribuição (56,0%), temas centrais para toda a cadeia automotiva.
Mesmo assim, o padrão dominante é de inovação incremental: 74,2% das soluções adotadas são novas apenas para a própria empresa, 18,0% são inéditas no mercado nacional e só 7,8% podem ser consideradas globais.
O abismo do porte: apoiar os pequenos é crucial A disposição para modernizar existe, mas as condições de partida escancaram uma fratura no tecido produtivo. A capacidade de inovar cresce conforme o porte da empresa:
– Grandes empresas: taxa de inovação de 70,5%. – Médias empresas: 56,8%. – Microempresas, maioria absoluta do varejo e do pós-venda automotivo: apenas 35,7% conseguiram inovar.
Essa diferença de quase 35 pontos percentuais não vem de falta de interesse, e sim de restrições de caixa e infraestrutura. Entre as empresas que relatam barreiras à inovação, a instabilidade econômica (60,0%) e a limitação de recursos próprios (54,5%) aparecem como os principais obstáculos. O aumento da concorrência (53,5%) e as dificuldades de acesso a crédito ou incentivos fiscais (44,3%) completam o cenário, especialmente duro para o pequeno comerciante.
“O estudo mostra que o comerciante quer inovar, mas ainda faz isso sozinho. Precisamos criar pontes para que a tecnologia deixe de ser apenas um escudo de sobrevivência e passe a ser um motor estruturado de escala para micro e pequenas empresas”, analisa Rafaela.
Inteligência artificial: curiosidade, testes e aprendizado A pesquisa inclui um módulo especial sobre maturidade digital e avanço da inteligência artificial (IA) no comércio. Hoje, 15,5% dos negócios já utilizam algum tipo de ferramenta de IA.
Esse uso, porém, ainda está distante de um nível estratégico. Entre as empresas que já adotam IA, 47,8% estão em fase exploratória, testando projetos-piloto. Outras 48,4% se encontram em estágio intermediário, de uso regular, e apenas 3,8% conseguiram integrar a IA de forma avançada às decisões centrais do negócio.
Por enquanto, o grande motor da adoção é o marketing, responsável por 76,2% das aplicações. Áreas com enorme potencial de ganho de eficiência seguem pouco exploradas, como logística (18,8%) e gestão de equipes (17,4%) — pontos sensíveis para quem lida com peças, pneus, acessórios, frotas e redes de assistência técnica.
Quando questionados sobre o motivo desse avanço lento, os empresários são diretos: o principal gargalo é a falta de conhecimento sobre como aplicar IA (31,6%), seguida pelo custo de implementação (21,0%) e pela escassez de profissionais especializados (20,0%).
Inovação “da porta para dentro” e o mapa dos ecossistemas Outro sinal de alerta trazido pela CNC é o isolamento das iniciativas. No Brasil, 50,3% das inovações são desenvolvidas exclusivamente de forma interna, pelas próprias equipes das empresas. Somente 11,2% dos projetos contam com algum tipo de cooperação com universidades, startups ou centros de pesquisa.
Para agravar esse quadro, muitos negócios simplesmente não conhecem as ferramentas de apoio existentes: 24,2% das empresas desconhecem por completo as linhas de fomento financeiro e técnico disponíveis no País. Enquanto o BNDES é lembrado por 68,8% dos empresários, agências com foco científico e tecnológico, como Finep (26,0%) e EMBRAPII (31,7%), ainda estão fora do radar da maioria.
O comportamento muda quando se olha para as diferentes regiões metropolitanas pesquisadas:
– Manaus (58,1% de inovação): impulsionada pelo Polo Industrial, lidera os impactos de inovação em lucro e valor de marca (95,1%) e tem a maior taxa de adoção de IA entre grandes empresas (37,1%). – Fortaleza (55,2%): se destaca como polo colaborativo, com taxa de cooperação interinstitucional (32,8%) quase três vezes superior à média nacional e a maior maturidade avançada em IA (19%). – Curitiba (57,1%) e São Paulo (53,3%): representam ecossistemas consolidados e integrados; São Paulo registra a maior taxa de inovação entre microempresas do País (40,0%). – Belo Horizonte (52,4%) e Rio de Janeiro (53,3%): revelam potenciais represados. Em Belo Horizonte, apesar da forte presença universitária, 50,5% das empresas desconhecem instrumentos de apoio à inovação. No Rio de Janeiro, o conhecimento sobre esses instrumentos é amplo, mas a instabilidade econômica pesa mais como barreira (74,2%).
O compromisso da CNC com o futuro do setor Os resultados da Pesquisa de Inovação do Comércio deixam claro: não falta criatividade nem vontade de mudar. O que o setor precisa, principalmente, é de pontes. Pontes que traduzam conhecimento acadêmico em ferramentas aplicáveis no balcão, na oficina, no pátio de seminovos ou no centro de distribuição. Pontes que desburocratizem o acesso ao crédito e aos incentivos para micro e pequenas empresas. E pontes que garantam capacitação digital contínua, do chão de loja ao nível executivo.
A CNC disponibiliza o relatório completo para orientar lideranças sindicais, formuladores de políticas públicas, pesquisadores e os próprios empresários, oferecendo dados sólidos para tomada de decisão. Transformar a inovação de um esforço isolado em um ecossistema conectado é decisivo para elevar produtividade, competitividade e crescimento sustentável em todo o País.
O estudo integral, com análises setoriais, metodologia detalhada e recortes específicos das nove regiões metropolitanas pesquisadas, está disponível para consulta e download neste link.
Fonte: CNC